To beat the competition, every employee in an organization must be sales-oriented and each manager must be an outstanding salesman

To thrive in today’s competitive environment, businesses have to understand that selling involves every one in the organization. It is no longer just the job of the sales force.

Để phát triển trong môi trường cạnh tranh của ngày nay, các công ty phải hiểu rằng việc bán hàng bao gồm tất cả mọi người trong công ty. Nó không còn là công việc của lực lượng bán hàng.

There is no room for business as usual in today’s global shoot-outs. You cannot turn around without bumping into newcomers who are eyeing your customer base.

Không còn cơ hội dành cho việc kinh doanh như thường lệ trong các cuộc cạnh tranh toàn cầu ngày nay. Bạn không thể quay người lại mà không chạm vào những người mới tham gia vào cuộc, những người đang thèm muốn các khách hàng của bạn.

The lifeblood of your business is the revenue stream. The source of the revenue stream is sales to your customers.

Dòng máu của công ty là nguồn doanh thu. Nguồn gốc của dòng doanh thu là bán hàng cho khách hàng.

People decide to buy your products or services on the basis of expectations, what they believe your product or service will do for them.

Con người quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên cơ sở của các tiêu chuẩn, cái mà họ tin tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ đem lại cho họ.

Following the traditional path – shoving a list of benefits down the customer’s throat – will not get you anywhere until you ask your potential customer what he needs.

Đi theo con đường truyền thống - đưa ra một danh sách của các lợi ích cho khách hàng - sẽ không giúp bạn được việc gì cả cho đến khi bạn hỏi người khách hàng tiềm năng về cái mà họ cần.

You have to demonstrate the excellence of your product. But not product is excellent in itself. It is excellent only if it fulfils a customer’s needs.

Bạn phải chứng tỏ sự vượt trội của sản phẩm. Nhưng không chỉ bản than sản phẩm xuất sắc không thôi. Nó chỉ xuất sắc nếu nó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

In this technological world, virtually all products are generic. And advertising noise is so high that it is becoming increasingly difficult and expensive to tell the customer about the product.

Trong thế giới kỹ thuật này, hầu như tất cả các sản phẩm là giống nhau. Và sự quảng cáo quá nhiều đến nỗi nó trở nên quá khó và đắt tiền để nói với khách hàng về sản phẩm.

Did you know that:

Bạn có biết rằng:

• Most salesmen are more proficient at understanding their products that understanding their buyers?

Hầu hết các người bán hàng thì thành thạo về hiểu biết sản phẩm của họ hơn là hiểu biết về người mua hàng?

• Successful salesmen have adequate product knowledge but superior knowledge of their customers?

Các người bán hàng thành công có kiến thức sản phẩm vừa đủ nhưng có kiến thức vượt trội về khách hàng?

• Salesmen with the highest product knowledge do not make the most sales?

Các người bán hàng với kiến thức thành thạo nhất về sản phẩm không có việc bán hàng cao nhất?

If selling is what we do, then we do it all the time. Not when a sales representative goes out on a sales call, but when marketing sends out mailers and when technicians define product specifications and when receptionists answer the phone.

Nếu bán hàng là cái chúng ta làm, thì chúng ta thực hiện nó trong mọi thời gian. Không chỉ khi một người đại diện bán hàng đi ra ngoài do cuộc gọi, nhưng khi bộ phận tiếp thị gởi thư và khi người kỹ thuật định nghĩa các chức năng sản phẩm và khi người tiếp tân  trả lời điện thoại.

The fact that the customer visits your premises or makes an appointment to see you, means he has chosen your company to deal with. The opportunity is yours.

Thực tế khi người khách hàng đến cơ sở hoặc đặt hẹn để đến gặp bạn, có nghĩa là anh ta đã chọn công ty bạn để mua hàng. Cơ hội là của bạn.

Customer service is the way to differentiate your company from competitors. Customers are sophisticated, and just telling them that you care about them is meaningless – you have to prove it.

Dịch vụ khách hàng là một cách để làm công ty bạn khác với các đối thủ cạnh tranh. Các khách hàng sành điệu, và chỉ nói họ rằng bạn quan tâm đến họ là vô nghĩa – bạn phải chứng minh điều này.

The companies that consistently exceed customer expectations, delighting and surprising them, establish an environment where salesmen can thrive. Exceptional service creates an emotional credit with the customer.

Các công ty mà thường xuyên vượt trội các kỳ vọng của khách hàng, làm hài lòng và ngạc nhiên họ, thiết lập một môi trường mà nhân viên bán hàng có thể cố gắng. Dịch vụ ngoại lệ tạo một uy tín cảm xúc với khách hàng.