You will sell more successfully if your sales technique matches your customer’s profile

If you are a sales professional, you will meet many types of customers with varying needs every day.

Nếu bạn là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn sẽ gặp nhiều loại khách hàng với các nhu cầu thay đổi mỗi ngày.

So what are the different approaches you can adopt to communicate effectively with them?

Vì thế các phương pháp khác nhau mà bạn có thể sử dụng để giao tiếp với họ một cách hiệu quả là gì?

Customers have different needs, different communication styles and a different motivation for buying.

Khách hàng có các nhu cầu khác nhau, các cách giao tiếp khác nhau và một động lực khác nhau để mua hàng.

To convince them to buy, you need to understand their personality styles and know what they are thinking.

Để thuyết phục họ mua hàng, bạn cần hiểu các loại tính cách của họ và biết cái họ đang suy nghĩ.

Generally, customers are be classified into four different groups of buyers – decisive, impulsive, supportive and cautious.

Nói chung, các khách hàng được phân loại vào 4 nhóm người mua hàng khác nhau – kiên quyết, bốc đồng, khuyến khích và thận trọng.

Decisive – Kiên quyết

These customers know exactly what they want.

Những khách hàng này biết chính xác cái họ cần.

They talk with great confidence and precision. They look for products and services that can help them achieve their goals.

Họ nói với sự tự tin và chính xác cao. Họ tìm những sản phẩm và dịch vụ mà có thể giúp họ đạt được mục tiêu của họ

They can evaluate a product quickly and decide immediately whether it meets their needs.

Họ có thể đánh giá một sản phẩm nhanh chóng và quyết định lập tức nếu nó đáp ứng nhu cầu của họ.

When interacting with this group of customers, focus on how our products and services can deliver the result they want.

Khi tương tác với nhóm khách hàng này, tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể mang lại kết quả mà họ muốn như thế nào.

For example, if you are selling a vitamin supplement, you might say: “This is powerful, Research has shown that these elements help to improve brain function and give you energy to achieve more in life.”

Ví dụ, nếu bạn bán thực phẩm chức năng vitamin, bạn có thể nói: “Đây là sức mạnh. Nghiên cứu đã chứng tỏ rằng những yếu tố này giúp để cải thiện chức năng não và mang lại cho bạn năng lượng để thành đạt nhiều hơn trong cuộc sống.’’

Be quick and precise when answering questions from this group of buyers. Do not beat around the bush as they are always in hurry to get things done.

Hãy nhanh và chính xác khi trả lời các câu hỏi từ nhóm người mua hàng này. Không vòng vo vì họ luôn bận rộn để hoàn tất các công việc.

Focus on the big picture and explain what the features of your product or service are, and how they will benefit your customers.

Hãy tập trung vào mục tiêu tổng quát và giải thích các chức năng của sản phẩm hoặc dịch vụ là gì và chúng sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho khách hàng của bạn.

Impulsive – Bốc đồng

This group of customers is a salesman’s dream. When they like something, they want it there and then – and they don’t need too much convincing to buy.

Nhóm khách hàng này là ước mơ của người bán hàng. Khi họ thích cái gì đó, họ muốn có nó ngay – và họ không cần quá nhiều thuyết phục để mua hàng.

Impulsive buyers tend to talk more expressively and are often excitable and animated.The key is to engage them.

Những người mua hàng bốc đồng có xu hướng nói một cách diễn cảm hơn và thường bị kích động và sôi nổi. Yếu tố chính là thu hút họ.

When interacting with them, let them feel important and respected.

Khi tương tác với họ, hãy làm cho họ cảm thấy quan trọng và được tôn trọng.

Introduce products that are new, trendy and flashy because these customers buy based on how they feel that point in time.

Hãy giới thiệu những sản phẩm mà mới, thời trang và hiện đại bởi vì những khách hàng này mua dựa trên họ cảm thấy thế nào vào thời điểm đó.

They are emotional and buy when you make them they feel happy and flattered. So be jovial and enthusiastic when you talk to them and, if appropriate, compliment them on their styles.

Họ cảm tính và mua hàng khi bạn làm cho họ cảm thấy vui vẻ và được tâng bốc. Vì thế hãy vui vẻ và nhiệt tình khi bạn nói chuyện với họ, và nếu thích hợp, khen ngợi phong cách của họ.

Emphasis how your products or service will make them look and feel. These buyers like to be in the spotlight and will be happy to buy if they think your product will impress others.

Nhấn mạnh các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ làm cho họ cảm thấy và nhìn như thế nào. Những người mua hàng này muốn trong tâm điểm và sẽ vui mừng để mua nếu họ nghĩ rằng sản phẩm của bạn sẽ gây ấn tượng những người khác.